Urząd Miasta Ełku wciąż doskonali jakość usług
22 Grudnia 2017, Autor: Cezary Wenda
Audit zewnętrzny (kontrola) odnawiający certyfikaty jakości nadane przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. w Warszawie przeprowadzony został w terminie 24-25 października 2017 r. w Urzędzie Miasta Ełku. Audytorami (kontrolerami) byli: wiceprezes PCBC Anna Wyroba, odpowiadająca za pion administracji publicznej oraz współautor standardów ISC w wersji polskiej – Tomasz Kloze.
Kontrola dotyczyła poprawności funkcjonowania wszystkich wydziałów w urzędzie. Przeprowadzona analiza dokumentów i procedur potwierdziła spełnianie wymagań standardu PN-EN ISO 9001:2015-10. Uzyskane wyniki wykazały, że realizacja określonych przepisami prawa zadań publicznych w ełckim ratuszu jest prawidłowa i ukierunkowana na ciągłą poprawę jakości obsługi klientów urzędu. Natomiast w proces podnoszenia poziomu i doskonalenia standardów świadczonych usług zaangażowani są wszyscy pracownicy. Dlatego certyfikat przyznany został Urzędowi Miasta Ełku na kolejne 3 lata.
Certyfikaty wydano w zakresie „świadczenia usług administracji samorządowej związanych z realizacją zadań publicznych na rzecz mieszkańców, innych klientów Urzędu Miasta Ełku i wszechstronnego rozwoju miasta”.
Nowy standard wymagał od pracowników urzędu wprowadzenia innowacyjnych zmian w sposobie pracy urzędu, świadczonych usług, obsługi interesantów oraz funkcjonowania urzędu.
Komitet certyfikujący PCBC przyznał również urzędowi międzynarodowy Certyfikat IQNet honorowany na całym świecie. Potwierdza on m.in. prawidłowe funkcjonowanie procesów związanych z zarządzaniem Urzędem Miasta w zakresie wykonywania zadań służących do realizacji prawa państwowego, stanowienia i realizacji prawa miejscowego oraz realizacji zadań samorządowych.
Fakt przyznania certyfikatu jakości na koleje trzy lata nie oznacza, że urząd nie będzie poddawany w tym czasie żadnym kontrolom, ponieważ co roku audytorzy szczegółowo sprawdzają, czy podejmowane działa i realizowane zadania są zgodne z założonymi normami.
Normy ISO wspomagają wysoką jakość oferowanych przez urząd usług, a w rezultacie ma na celu zwiększenie zadowolenia i satysfakcji petentów (klientów). Jednym z wielu założeń normy jest m. in. koncentracja na kliencie, czyli skupienie się na aktualnych oraz przyszłych jego potrzebach oraz podjęciu działania w celu ich zaspokojenia. Określają także wymagania z zakresie stosowania przepisów prawnych podczas realizacji zadań samorządowych. Zapewniają także stały nadzór nad procedurami realizowanymi w urzędzie oraz podnoszeniem jakości świadczonych usług.
Otrzymane certyfikaty:https://www.elk.pl/files/multimedia/files/288046eaa4bf62f1c41eab97c959fc19.pdf
https://www.elk.pl/files/multimedia/files/64cf849423c174918f2e274c040bdd28.pdf
https://www.elk.pl/files/multimedia/files/d5af24d27a1e1d5571fae8085f57bb9f.pdf
https://www.elk.pl/files/multimedia/files/413db29d15882d30c652df116f1b85b9.pdf
- Aktualności (4857) »
- Dystrybucja jodku potasu w Ełku (2) »
- Dzieje się w Ełku - wydarzenia (2460) »
- Edukacja (712) »
- Filmy z cyklu Bezpieczny Ełk (11) »
- Filmy z cyklu Dzieje się w Ełku (34) »
- Fundusz Dopłat z Budżetu Państwa (3) »
- Fundusz Rozwoju Kultury Fizycznej (2) »
- Inwestycje (310) »
- Invest - aktualności (167) »
- Invest - projekty inwestycyjne (34) »
- Invest - Sprzedaż nieruchomości - Tryb przetargowy (274) »
- Invest - Sprzedaż nieruchomości - Tryb bezprzetargowy (194) »
- Invest - tereny inwestycyjne (2) »
- Koronawirus - informacje (185) »
- Kultura (960) »
- Ku pamięci (14) »
- Laureaci Nagrody Białej Lilii (14) »
- NATO in Masuria (16) »
- Nagrody i wyróżnienia dla Ełku (43) »
- Nagrody i stypendia (44) »
- Narodowy Program Rozwoju Czytelnictwa 2.0. na lata 2021-2025 (1) »
- Obrady Rady Miasta Ełku (54) »
- Organizacje Pozarządowe (416) »
- Pomoc Ukrainie (56) »
- Poprawa efektywności energetycznej budynków (1) »
- Program Priorytetowy Czyste Powietrze (2) »
- Program WIADOMOŚCI MIEJSKIE (29) »
- Rządowy Fundusz Dróg Samorządowych (21) »
- Rządowy Fundusz Inwestycji Lokalnych (13) »
- Rządowy Fundusz Polski Ład: Program Inwestycji Strategicznych (11) »
- Rządowy Program Odbudowy Zabytków (5) »
- Rewitalizacja (167) »
- Rozrywka (1156) »
- Rocznice i uroczystości (250) »
- Sport (619) »
- Utrudnienia i zmiany organizacji ruchu (65) »
- Współpraca z zagranicą (19) »
- Zaadoptuj ełckiego psa (6) »
- Zadania realizowane z budżetu państwa lub z państwowych funduszy celowych (1) »
- Zielony transport publiczny (3) »
- Monitoring (1) »